Ô DA OFICINA, CHEGUE AQUI UM POUQUINHO...!
( ponto de vista / á pedido ),
Alguns, eu disse alguns proprietários de oficinas mecânicas andam " fincando a faca " nos preços, e se isso não bastasse, o mau humor e o péssimo atendimento ás pessoas estão sendo uma constante, como se os clientes fossem dispensáveis ou terem culpa por eles ter escolhido essa profissão para a vida, alguns te atendem como se fossem mesmo obrigados.
Já é de conhecimento de todos e só os " trouxas " não percebem, eu percebi, que eles ( o pessoal de certas mecânicas ) não consertam mais as peças, nem que seja um defeitinho de nada e que seja passivo de " reparo " eles não se dão ao trabalho de consertar, eles apenas substituem por peças novas ( ou não... ), bem, pelo menos é o que eles dizem.
Não " movem sequer uma palha " para beneficiar o cliente que fez com eles um orçamento consideravelmente bom, nem para estes eles não se " dão ao trabalho " de sequer tentar consertar a peça que sabemos que sim, que tem conserto, até por informações de outros profissionais que tal qual nós, ficam indignados quando falamos sobre " estes aí ", e com razão.
Observem também que, por mais incrível que possa parecer, você manda consertar uma coisa e de repente " puft ", simplesmente e do meio do nada aparece outra ( ou outras ) coisa estragada? Duvido quem já não tenha passado por uma situação igual ou semelhante, de mandar arrumar um defeito do carro em uma oficina e o carro voltar com outro defeito ou problema, será que é de propósito que estragam outra coisa? Meu Deus, não me faça desacreditar de uma vez da humanidade como um todo por causa desse pessoal aí... mas que eles devem existir, ah devem, recebi por chat...
" Levei meu carro ( Golf ) no __________ para trocar a embreagem e me deixaram a mangueira do ar condicionado encostada na ventoinha, parece que fizeram de propósito...".
Claro que não dá para generalizar ( para toda regra existem exceções ) tem muita gente boa ainda trabalhando por aí ( peraê, muita gente boa também já é um pouco de exagero segundo temos visto ).
Abordei o assunto por que tenho ouvido muitas pessoas reclamando de certas oficinas, e tem até as oficinas que nos surpreendem, agora a nova modalidade é a seguinte: Além de cobrarem caro pelo serviço do qual foram contatados e contratados, ainda estão cobrando o socorro ( buscar o carro no local onde parou ), o que antes não existia, até o final do ano passado pelo menos era diferente, era assim: Se você acionasse porém fizesse uso dos serviços da oficina eles usavam do bom senso e não cobravam o " chamado ", ou, o " socorro ".
Além de cobrarem valores realmente absurdos, estão cada vez menos maleáveis em um quesito importantíssimo ( pelo menos para mim que costumo pagar á vista ), o desconto, este que antes já era muito pouco e agora simplesmente não existe mais.
Sobre aquela " garantia de merda " ( de 1 ao máximo 3 meses ) que estão dando por aí eu não vou nem comentar para poupar de " fincar a mão " no vidro aqui da minha mesa e ter que arcar com mais esse prejuízo.
Estão sendo estúpidos e mal educados inclusive por telefone, um exemplo, quando por força de ocasiões você fica impossibilitado de fazer contato e quem faz contato por você é quem você deixou responsável ( a esposa por exemplo ), só que deu no " acaso " de você poder fazer contato de onde estava e vem aquela máxima: " Sim, além de ligarem mais de uma vez agora vão ligar os dois? Dá para se decidirem? ".
Sem contar que eles parecem não terem a mínima pressa para consertar, e quando fica pronto muito rápido, desconfie, logo em seguida deverá estragar outra coisa, e não menos importante, eles nunca atendem o telefone depois do horário, 18:01 e pronto, nem para socorro e nem pagando pelo socorro, e mesmo assim adaptaram agora cobrar pelo socorro que de socorro não tem nada, verdadeiros " corvos ".
E mesmo assim, na maior da boa fé e sem tomar o devido conhecimento exceto a confiança que você ainda tinha ( sim, tinha ) você indica " os cara " para eles, aí outro inocente vai lá na oficina, gasta quase R$ 1.000,00 e eles sequer te convertem a gentileza em desconto, e ainda por cima tratam com indiferença tanto você quanto o novo cliente, tipo assim:
Um amigo ligou e pediu para saber que horas ficaria pronto o seu carro:
" um momentinho que vou ver... fulano ( gritado ) quando fica pronto tal carro??? " e se ouve ao fundo na ligação: " Ah, para o carnaval vai ficar pronto...!.".
Ou seja, além de você dar a preferencia a determinada oficina, indicar clientes colocando o seu nome a prova, ainda é mal tratado, tanto você quanto quem está chegando agora, valha-me Deus.
E mais, seu amigo leva o carro ( é " chacoteado " por telefone ) e não fica bom, logo, tem que levar o carro em outra oficina para refazer todo o serviço, detalhe: Menos da metade do valor gasto na primeira. É, bem bonito para a sua cara, que indicou... ( perdendo o amigo em 3, 2... ).
Venha aqui, o combustível também é uma coisa séria e que nos tira do sério constantemente, principalmente se levarmos em consideração o preço que está, as concessionárias têm por hábito já no documento ( pedido ) marcar quanto litros tem no tanque, mas, tem oficinas por aí que não tomam este cuidado ( claro que de propósito ) e o que é pior, eles acabam " metendo a mão " no seu combustível e você também já deve ter percebido isso alguma vez na vida, a " dose " deles: Geralmente " um quarto ". Observe e me diga.
Como a gente é leigo no assunto motor e peças a serem trocadas e vivemos numa eterna e maldita dependência, alguns deles estão se aproveitando de nós, são serviços mal feitos, substituem peças que nem precisam serem trocadas, metem a mão no seu combustível, te tratam como se o cliente fosse eles e não você, entre outras dezenas de coisas que não vou citar aqui, mas que se precisar voltarei ao assunto e a " hora que me der na teia " porque quem manda nessa " porra " aqui ainda sou eu.
Além do mais, estes alguns do texto em pauta não têm humildade, tampouco estão sabendo como lidar com o público, de certo por estarem descontentes com o que fazem ou estão mesmo na profissão errada, e sendo assim nem deveriam lidar com gente.
Ah, só mais uma coisa, este texto não tem cunho pessoal mas já advirto, se você ou sua oficina se identificaram com ele é hora de tanto você quanto a sua oficina REVER CONCEITOS URGENTEMENTE e de preferência " vazar " da minha rede e IMEDIATAMENTE, porque aqui quem " arrota cebola " sou eu e você aqui é considerado tal qual és de fato, só mais um " corvo "...!
E quem não se identificar pelo menos um pouco com meu " ponto de vista ", por favor, levante o braço...!
" Independente do desafio, aja no limite do esforço e seja competente. O resto é resultado.". - Thimer.
( ponto de vista / á pedido ),
Alguns, eu disse alguns proprietários de oficinas mecânicas andam " fincando a faca " nos preços, e se isso não bastasse, o mau humor e o péssimo atendimento ás pessoas estão sendo uma constante, como se os clientes fossem dispensáveis ou terem culpa por eles ter escolhido essa profissão para a vida, alguns te atendem como se fossem mesmo obrigados.
Já é de conhecimento de todos e só os " trouxas " não percebem, eu percebi, que eles ( o pessoal de certas mecânicas ) não consertam mais as peças, nem que seja um defeitinho de nada e que seja passivo de " reparo " eles não se dão ao trabalho de consertar, eles apenas substituem por peças novas ( ou não... ), bem, pelo menos é o que eles dizem.
Não " movem sequer uma palha " para beneficiar o cliente que fez com eles um orçamento consideravelmente bom, nem para estes eles não se " dão ao trabalho " de sequer tentar consertar a peça que sabemos que sim, que tem conserto, até por informações de outros profissionais que tal qual nós, ficam indignados quando falamos sobre " estes aí ", e com razão.
Observem também que, por mais incrível que possa parecer, você manda consertar uma coisa e de repente " puft ", simplesmente e do meio do nada aparece outra ( ou outras ) coisa estragada? Duvido quem já não tenha passado por uma situação igual ou semelhante, de mandar arrumar um defeito do carro em uma oficina e o carro voltar com outro defeito ou problema, será que é de propósito que estragam outra coisa? Meu Deus, não me faça desacreditar de uma vez da humanidade como um todo por causa desse pessoal aí... mas que eles devem existir, ah devem, recebi por chat...
" Levei meu carro ( Golf ) no __________ para trocar a embreagem e me deixaram a mangueira do ar condicionado encostada na ventoinha, parece que fizeram de propósito...".
Claro que não dá para generalizar ( para toda regra existem exceções ) tem muita gente boa ainda trabalhando por aí ( peraê, muita gente boa também já é um pouco de exagero segundo temos visto ).
Abordei o assunto por que tenho ouvido muitas pessoas reclamando de certas oficinas, e tem até as oficinas que nos surpreendem, agora a nova modalidade é a seguinte: Além de cobrarem caro pelo serviço do qual foram contatados e contratados, ainda estão cobrando o socorro ( buscar o carro no local onde parou ), o que antes não existia, até o final do ano passado pelo menos era diferente, era assim: Se você acionasse porém fizesse uso dos serviços da oficina eles usavam do bom senso e não cobravam o " chamado ", ou, o " socorro ".
Além de cobrarem valores realmente absurdos, estão cada vez menos maleáveis em um quesito importantíssimo ( pelo menos para mim que costumo pagar á vista ), o desconto, este que antes já era muito pouco e agora simplesmente não existe mais.
Sobre aquela " garantia de merda " ( de 1 ao máximo 3 meses ) que estão dando por aí eu não vou nem comentar para poupar de " fincar a mão " no vidro aqui da minha mesa e ter que arcar com mais esse prejuízo.
Estão sendo estúpidos e mal educados inclusive por telefone, um exemplo, quando por força de ocasiões você fica impossibilitado de fazer contato e quem faz contato por você é quem você deixou responsável ( a esposa por exemplo ), só que deu no " acaso " de você poder fazer contato de onde estava e vem aquela máxima: " Sim, além de ligarem mais de uma vez agora vão ligar os dois? Dá para se decidirem? ".
Sem contar que eles parecem não terem a mínima pressa para consertar, e quando fica pronto muito rápido, desconfie, logo em seguida deverá estragar outra coisa, e não menos importante, eles nunca atendem o telefone depois do horário, 18:01 e pronto, nem para socorro e nem pagando pelo socorro, e mesmo assim adaptaram agora cobrar pelo socorro que de socorro não tem nada, verdadeiros " corvos ".
E mesmo assim, na maior da boa fé e sem tomar o devido conhecimento exceto a confiança que você ainda tinha ( sim, tinha ) você indica " os cara " para eles, aí outro inocente vai lá na oficina, gasta quase R$ 1.000,00 e eles sequer te convertem a gentileza em desconto, e ainda por cima tratam com indiferença tanto você quanto o novo cliente, tipo assim:
Um amigo ligou e pediu para saber que horas ficaria pronto o seu carro:
" um momentinho que vou ver... fulano ( gritado ) quando fica pronto tal carro??? " e se ouve ao fundo na ligação: " Ah, para o carnaval vai ficar pronto...!.".
Ou seja, além de você dar a preferencia a determinada oficina, indicar clientes colocando o seu nome a prova, ainda é mal tratado, tanto você quanto quem está chegando agora, valha-me Deus.
E mais, seu amigo leva o carro ( é " chacoteado " por telefone ) e não fica bom, logo, tem que levar o carro em outra oficina para refazer todo o serviço, detalhe: Menos da metade do valor gasto na primeira. É, bem bonito para a sua cara, que indicou... ( perdendo o amigo em 3, 2... ).
Venha aqui, o combustível também é uma coisa séria e que nos tira do sério constantemente, principalmente se levarmos em consideração o preço que está, as concessionárias têm por hábito já no documento ( pedido ) marcar quanto litros tem no tanque, mas, tem oficinas por aí que não tomam este cuidado ( claro que de propósito ) e o que é pior, eles acabam " metendo a mão " no seu combustível e você também já deve ter percebido isso alguma vez na vida, a " dose " deles: Geralmente " um quarto ". Observe e me diga.
Como a gente é leigo no assunto motor e peças a serem trocadas e vivemos numa eterna e maldita dependência, alguns deles estão se aproveitando de nós, são serviços mal feitos, substituem peças que nem precisam serem trocadas, metem a mão no seu combustível, te tratam como se o cliente fosse eles e não você, entre outras dezenas de coisas que não vou citar aqui, mas que se precisar voltarei ao assunto e a " hora que me der na teia " porque quem manda nessa " porra " aqui ainda sou eu.
Além do mais, estes alguns do texto em pauta não têm humildade, tampouco estão sabendo como lidar com o público, de certo por estarem descontentes com o que fazem ou estão mesmo na profissão errada, e sendo assim nem deveriam lidar com gente.
Ah, só mais uma coisa, este texto não tem cunho pessoal mas já advirto, se você ou sua oficina se identificaram com ele é hora de tanto você quanto a sua oficina REVER CONCEITOS URGENTEMENTE e de preferência " vazar " da minha rede e IMEDIATAMENTE, porque aqui quem " arrota cebola " sou eu e você aqui é considerado tal qual és de fato, só mais um " corvo "...!
E quem não se identificar pelo menos um pouco com meu " ponto de vista ", por favor, levante o braço...!
" Independente do desafio, aja no limite do esforço e seja competente. O resto é resultado.". - Thimer.
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